pertanyaan umum

Rumah >

Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd. FAQ perusahaan

pertanyaan umum

Q Pertanyaan Umum (Jaminan Tambahan)

T: Apa cara paling cepat untuk berkomunikasi? A: Cara paling cepat untuk berkomunikasi adalah WhatsApp dan layanan pelanggan online, dengan waktu respons dalam waktu 1 jam kerja;Nomor WhatsApp kami dan layanan pelanggan online tersedia di halaman utama situs web, dan Anda juga dapat menghubungi kami melalui email (jawaban dalam waktu 2 jam kerja).
T: Bisakah saya menambahkan WeChat/WhatsApp untuk komunikasi satu lawan satu? A: Ya, Anda dapat menambahkan WhatsApp dan WeChat kami untuk komunikasi satu lawan satu; informasi kontak akan diberikan kepada Anda setelah Anda mengirimkan pertanyaan, dan manajer pelanggan eksklusif akan melayani Anda.
T: Bisakah Anda menyediakan katalog produk, brosur atau buku sampel? A: Ya, kami dapat menyediakan katalog produk elektronik, brosur dan buku sampel secara gratis; silakan tinggalkan alamat email Anda, dan kami akan mengirimkannya kepada Anda dalam waktu 1 hari kerja.
T: Apakah Anda mendukung drop shipping, label dan kemasan kustomisasi? A: Kami mendukung pengiriman drop (tanpa biaya tambahan), pelabelan netral dan pelabelan pelanggan sendiri (biaya pelabelan adalah 0,1 dolar AS / potongan),dan kustomisasi kemasan (biaya kemasan ditentukan sesuai dengan persyaratan kemasan).
T: Apa kebijakan privasi Anda? A: Kami akan sangat melindungi informasi pribadi dan data kerja sama Anda, tidak akan mengungkapkan kepada pihak ketiga, dan hanya akan menggunakannya untuk komunikasi pesanan dan layanan purna jual;Anda dapat meminta untuk menghapus informasi Anda kapan saja.
T: Apakah Anda memiliki agen di luar negeri atau outlet kerja sama? A: Kami memiliki agen luar negeri di Uni Eropa dan Amerika Serikat, dan dapat menyediakan layanan purna jual dan pengiriman lokal; untuk rincian, silakan hubungi layanan pelanggan kami.

Q FAQ Purna Jual, Pengembalian dan Penukaran, serta Jaminan Kualitas (Jaminan Risiko)

P:Berapa lama masa jaminan kualitas produk? Apa yang termasuk dalam ruang lingkup jaminan?

A:Periode jaminan kualitas adalah 1 tahun dari tanggal penerimaan barang; ruang lingkup jaminan termasuk masalah kualitas produk (kerusakan non-manusia), seperti cacat material, kesalahan pengolahan,dll.
P:Apa yang harus saya lakukan jika ada masalah kualitas, spesifikasi yang tidak konsisten atau kerusakan setelah menerima barang?

A:Silakan ambil foto dan video produk bermasalah dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima barang, dan kirimkan kepada kami; kami akan memverifikasi dalam waktu 2 hari kerja, dan jika itu adalah tanggung jawab kami,Kami akan memberikan penggantian gratis atau pengembalian dana.
P:Dalam kasus apa pengembalian dan pertukaran dapat diminta?

A:Pengembalian dan pertukaran diizinkan dalam kasus berikut: 1. masalah kualitas produk; 2. tidak konsisten dengan spesifikasi pesanan; 3. rusak selama transportasi (di konfirmasi oleh perusahaan logistik).Siklus pengembalian dan pertukaran adalah 7-15 hari kerja, dan barang untuk pengembalian dan pertukaran akan ditanggung oleh kami.
P:Bagaimana cara mengajukan permohonan perawatan atau klaim setelah penjualan?

A:Untuk mengajukan permohonan perawatan purna jual: hubungi manajer pelanggan eksklusif Anda, berikan masalah produk dan foto, dan kami akan memberikan solusi pemeliharaan dalam waktu 2 hari kerja.Untuk mengajukan klaim: berikan bukti yang relevan (foto, laporan uji), dan kami akan menyelesaikan penyelesaian klaim dalam waktu 5 hari kerja.
P:Berapa waktu respons purna jual?

A:Jam kerja kami adalah 9:00-18:00 (waktu Beijing), dan waktu respons purna jual adalah dalam waktu 2 jam kerja; untuk masalah darurat, Anda dapat menghubungi hotline purna jual 24 jam kami.
P:Apakah Anda memberikan dukungan teknis?

A:Kami menyediakan dukungan teknis profesional, termasuk panduan pemasangan produk, pelatihan penggunaan, diagnosis kesalahan dan layanan lainnya; Anda dapat menghubungi tim teknis kami melalui email atau WhatsApp,dan kami akan menjawab dalam waktu 1 hari kerja.

Q FAQ Logistik dan Pengiriman (Jaminan Pengiriman)

T: Metode logistik apa yang Anda dukung? J: Kami mendukung pengiriman laut, angkutan udara, dan pengiriman ekspres: pengiriman laut cocok untuk pesanan besar (≥1000 buah, biaya rendah); angkutan udara cocok untuk pesanan sedang (100-1000 buah, kecepatan cepat); pengiriman ekspres cocok untuk pesanan kecil dan sampel (tercepat, biaya tinggi).
T: Berapa batas waktu logistik untuk pengiriman ke negara/wilayah luar negeri yang berbeda? J: Eropa dan Amerika: pengiriman laut 25-35 hari, angkutan udara 5-7 hari, pengiriman ekspres 3-5 hari; Asia Tenggara: pengiriman laut 7-15 hari, angkutan udara 2-3 hari, pengiriman ekspres 1-2 hari; Timur Tengah: pengiriman laut 15-25 hari, angkutan udara 4-6 hari.
T: Bagaimana cara menghitung ongkos kirim? J: Pengiriman laut: dihitung berdasarkan volume dan berat (mana yang lebih besar); angkutan udara: dihitung berdasarkan berat aktual; pengiriman ekspres: dihitung berdasarkan berat dan tujuan; pesanan massal (≥5000 buah) dapat menikmati diskon ongkos kirim 10%.
T: Siapa yang bertanggung jawab atas bea cukai? Apakah Anda menyediakan dokumen bea cukai? J: Pembeli bertanggung jawab atas bea cukai; kami akan menyediakan dokumen bea cukai yang lengkap (bill of lading, daftar kemasan, sertifikat asal, laporan inspeksi kualitas) untuk membantu Anda dalam bea cukai.
T: Bagaimana cara menangani pengiriman yang hilang, rusak, atau tertunda selama logistik? J: Jika barang hilang atau rusak, kami akan memberikan dokumen yang relevan untuk membantu Anda mengajukan kompensasi dari perusahaan logistik; jika penundaan disebabkan oleh kami, kami akan menanggung kompensasi yang sesuai (paling banyak 5% dari jumlah total pesanan).
T: Bisakah kami menentukan penyedia layanan logistik? Apa saja yang perlu diperhatikan? J: Anda dapat menentukan penyedia layanan logistik; harap beri tahu kami informasi kontak perusahaan logistik terlebih dahulu, dan kami akan berkoordinasi dengan perusahaan logistik untuk mengatur pengiriman; biaya tambahan yang timbul dari penentuan logistik akan ditanggung oleh Anda.

Q FAQ Metode Pembayaran (Keamanan Dana)

T: Metode pembayaran B2B apa yang Anda dukung?
A: Kami mendukung T / T (Telegraphic Transfer), L / C (Letter of Credit), PayPal, Western Union dan metode pembayaran B2B lainnya; T / T adalah yang paling umum digunakan (30% pembayaran muka, 70% saldo sebelum pengiriman),dan L/C cocok untuk pesanan besar (≥10000 buah).
T: Apa proses pembayaran dan node?
A: Proses pembayaran T/T: 1. Setelah menandatangani kontrak, Anda membayar 30%-50% pembayaran muka; 2. Kami mengatur produksi; 3. Setelah produksi selesai, kami mengirimkan foto produk dan laporan uji; 4.Kau membayar saldo.Kami mengatur pengiriman.
T: Bagaimana cara mendapatkan faktur komersial dan faktur proforma (PI)?
A: Setelah Anda mengkonfirmasi penawaran, kami akan mengeluarkan faktur proforma (PI) kepada Anda dalam waktu 1 hari kerja; setelah pembayaran penuh diterima, kami akan mengeluarkan faktur komersial kepada Anda,yang dapat digunakan untuk bea cukai dan akuntansi.
T: Apakah Anda mendukung syarat kredit/penjualan kredit?
A: Kami mendukung persyaratan kredit untuk pelanggan yang bekerja sama jangka panjang (kerjasama selama lebih dari 1 tahun, volume pembelian tahunan ≥500.000 dolar AS); periode kredit adalah 30-60 hari,dan Anda perlu memberikan sertifikat kredit yang relevan.
T: Berapa lama setelah pembayaran akan diatur produksi?
A: Produksi akan diatur dalam waktu 1 hari kerja setelah kami menerima pembayaran muka; Anda dapat mengirim voucher pembayaran ke manajer pelanggan eksklusif Anda untuk mempercepat proses.
T: Bagaimana menangani kelainan selama proses pembayaran?
A: Jika ada kegagalan transfer atau keterlambatan kedatangan, silakan kirim voucher pembayaran kepada kami tepat waktu; kami akan memeriksa dengan bank dan berkoordinasi untuk menyelesaikannya,dan memberi tahu Anda tentang kemajuan secara tepat waktu.

Q Harga dan penawaran FAQ (Akuntansi Biaya)

P:Biaya apa yang termasuk dalam penawaran? Apakah termasuk biaya pengiriman, pajak dan bea cukai?
A:Kutipan hanya mencakup biaya produk dan biaya produksi; biaya pengiriman, pajak dan bea bea cukai tidak termasuk,dan akan dihitung secara terpisah sesuai dengan tujuan dan jumlah pesanan.
P:Apa metode perhitungan harga grosir, harga FOB dan harga CIF?
A:Harga grosir: dihitung berdasarkan jumlah pesanan (semakin banyak, harga unit semakin rendah); harga FOB = harga produk + biaya logistik domestik + biaya pelabuhan;Harga CIF = harga FOB + pengiriman internasional + biaya asuransi.
P:Berapa lama masa berlaku penawaran? Apakah harga akan berfluktuasi?
A:Periode validitas penawaran adalah 15 hari kerja; jika harga bahan baku turun naik secara signifikan dalam periode validitas, kami akan memberi tahu Anda sebelumnya dan menyesuaikan penawaran dengan tepat.
P:Mengapa harga Anda berbeda dari pemasok lain?
A:Harga kami didasarkan pada bahan baku berkualitas tinggi, peralatan produksi canggih dan kontrol kualitas yang ketat; sambil memastikan kualitas produk, kami menyediakan harga yang kompetitif,dan kinerja biaya lebih tinggi daripada pemasok biasa.
P:Bisakah Anda memberikan lembar penawaran yang rinci?
A:Kami dapat menyediakan lembar penawaran terperinci yang mencakup spesifikasi produk, kuantitas, harga satuan, total harga, siklus produksi, syarat pembayaran dan informasi inti lainnya,dan akan dikirim ke Anda dalam waktu 1 hari kerja setelah menerima pertanyaan Anda.

Q FAQ terkait produk (Keperluan Pembelian Inti)

T: Apa saja material inti, spesifikasi detail, standar implementasi, dan masa pakai produk? J: Material inti adalah baja tahan karat, paduan aluminium, tembaga, dan bahan logam lainnya; spesifikasi disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, dengan akurasi toleransi ±0,005mm; standar implementasi mematuhi persyaratan ISO dan IATF, dan masa pakai adalah 5-10 tahun dalam penggunaan normal.
T: Bagaimana cara memilih model produk yang sesuai dengan kebutuhan pengadaan kami? J: Anda dapat memberi tahu kami penggunaan produk Anda, dosis, pasar sasaran, dan persyaratan kualitas, dan tim profesional kami akan memberi Anda rekomendasi model produk yang paling sesuai dalam waktu 2 hari kerja.
T: Apakah produk tersedia? Berapa lama waktu produksi jika tidak ada stok? J: Produk standar konvensional tersedia; untuk produk yang disesuaikan atau pesanan besar tanpa stok, waktu produksi adalah 7-25 hari kerja (ditentukan sesuai dengan jumlah pesanan).
T: Apakah Anda menyediakan sampel? Bagaimana kebijakan sampelnya? J: Kami menyediakan sampel gratis, tetapi pembeli menanggung ongkos kirim; siklus pengiriman sampel adalah 3-5 hari kerja, dan spesifikasi sampel konsisten dengan produk produksi massal.
T: Bagaimana cara memastikan kualitas produk? J: Kami memiliki sistem kontrol kualitas yang lengkap: inspeksi bahan baku → inspeksi proses → inspeksi produk jadi (dilengkapi dengan CMM, CCD, dan peralatan pengujian lainnya), dan setiap batch produk akan memberikan laporan inspeksi kualitas.
T: Apakah produk memenuhi standar impor pasar sasaran? J: Produk kami mematuhi standar impor Uni Eropa, Amerika Serikat, Asia Tenggara, dan wilayah lainnya, dan dapat memberikan dokumen kepatuhan yang relevan sesuai kebutuhan.

Q Tentang Kami (Kekuatan Merek/Perusahaan)

P: Apakah Anda pabrik atau perusahaan perdagangan? Apa kemampuan produksi / pasokan inti Anda?
A: Kami adalah pabrik mesin CNC profesional dengan 2 basis produksi, area bengkel 34.000m2, dan output tahunan 300 juta keping, berfokus pada mesin CNC presisi dan layanan kustomisasi.
P: Apa tahun pendirian perusahaan, skala produksi, output tahunan dan distribusi pasar inti?
A: Kami memiliki pengalaman industri yang kaya, dengan 2 basis produksi, 34.000m2 bengkel, output tahunan 300 juta keping dan pasar utama kami di luar negeri meliputi Eropa, Amerika,Timur Tengah dan wilayah lain.
P: Sertifikasi industri apa yang Anda miliki?
A: Kami memiliki sertifikasi ISO 9001:2015 dan IATF 16949:2016, yang sepenuhnya memenuhi standar kualitas pasar utama global.
P: Apakah Anda mendukung kunjungan pabrik, inspeksi pabrik video atau inspeksi pabrik pihak ketiga?
A: Kami mendukung kunjungan pabrik, inspeksi pabrik video dan inspeksi pabrik pihak ketiga; silakan hubungi layanan pelanggan kami untuk membuat janji,dan kami akan mengatur orang khusus untuk menerima dan mengkoordinasikan.
P: Apakah Anda mendukung kustomisasi ODM / OEM? Apa MOQ, siklus dan proses?
A: Kami mendukung kustomisasi ODM / OEM; MOQ ditentukan sesuai dengan jenis produk (minimal 100 buah untuk produk konvensional), siklus kustomisasi adalah 7-15 hari kerja, dan prosesnya adalah:Komunikasi permintaan → konfirmasi desain → produksi sampel → produksi massal.
P: Apa kelebihan utama Anda?
A: Keuntungan inti kami termasuk: peralatan CNC canggih, sistem kontrol kualitas yang ketat (dilengkapi dengan CMM, CCD dan peralatan pengujian lainnya), rantai pasokan yang stabil, tim R&D profesional,dan layanan purna jual yang efisien.

Hubungi Kami

Anda dapat menghubungi kami kapan saja!

Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd.

Bagian mekanik cnc

Bagian balik CNC

Bagian Penggilingan CNC

jasa mesin cnc

Bagian Cold Forging

Bagian Penggilingan Pembubutan CNC

Bagian Aluminium CNC

Bagian Baja Tahan Karat CNC

Bagian Kuningan CNC

Bagian Stamping CNC

Mesin Bagian Plastik

Membengkokkan Bagian Logam Lembaran

Bagian mobil energi baru

Konektor Penyimpanan Energi

Terminal kontaktor

Konektor terminal baterai

Solusi Manufaktur CNC

Bagian mekanik cnc

Bagian balik CNC

Bagian Penggilingan CNC

jasa mesin cnc

Bagian Cold Forging

Bagian Penggilingan Pembubutan CNC

Bagian Aluminium CNC

Bagian Baja Tahan Karat CNC

Bagian Kuningan CNC

Bagian Stamping CNC

Mesin Bagian Plastik

Membengkokkan Bagian Logam Lembaran

Bagian mobil energi baru

Konektor Penyimpanan Energi

Terminal kontaktor

Konektor terminal baterai

Solusi Manufaktur CNC

pertanyaan umum

Sinbo Precision Mechanical Co., Ltd. FAQ perusahaan